零售业的秘密都在沃尔玛的货架上

你多久没去过沃尔玛超市了?我已经想不起来上一次去沃尔玛是什么时候了。

最近读了三本企业家自传,分别是耐克的《鞋狗》可口可乐的《长期价值》还有一本沃尔玛创始人的《富甲美国》

《鞋狗》主要是以时间为主线描述了一个18岁迷茫少年,到公司上市的18年时光,就像是在看一部电视剧。《长期价值》的内容是讲他在这家企业的工作历程,看他四十年间,从新人一路晋升到最高层,在困境中临危受命,通过一系列的商业手段将团队扶上正轨的往事。读起来更像是一本故事书。这三本书里面我更喜欢《富甲美国》,如果你是从事零售业,书里面的内容或许会给你些许启发。

沃尔玛是全球知名的零售巨头,连续多年占据美国《财富》杂志 “世界 500 强” 榜单的第一名。它最初是从美国小镇上一个小小的杂货铺起家,经过几十年的发展,才最终成为全美国最大的零售企业。它为什么能成功?又经历了怎样的发展过程?

京东的创始人,拥有众多弟兄的刘总认为做零售业的一定要读此书,这本书就是《富甲美国:沃尔玛创始人山姆·沃尔顿自传》这本书是唯一一本由沃尔玛创始人山姆·沃尔顿亲自撰写的传记,从这本书中我们可以了解到沃尔玛是如何从无到有,0到1,如何发展壮大的整个过程。文中还夹杂着合作伙伴、同事、家人、甚至是竞争对手的口述点评。

山姆沃尔特的自传不但是精彩的励志美国梦样本,又是一本饱含商业智慧的指南,甚至也是零售行业货架背后庞大世界的窗口。读完这本书,最大的感受是,把事情做成功最不可缺少的是由始至终一直保持对所做事情的热爱,自己的激情与活力只增不减。

创始人沃尔顿从小就擅长零售热爱零售,1962年,山姆·沃尔顿向亲人借钱建立了第一家沃尔玛零售店。从小镇零售店起家,一步一步的扩大规模,所有的事情都围绕一个核心:顾客。给顾客更优惠的价格的产品、更好的服务。

送上本书最精华的内容、沃尔顿先生奋斗一生凝结的经验“成功经营的十大法则”:
1、献身事业
要比任何人更相信这一条法则。要是你热爱你的工作,就会每天都力图将工作做得最好,用不了多久,你身边的每一个人都会从你那儿感染这种热情——就像热病那样。

2、与所有员工分享利润,将他们视为合伙人
反过来,他们也会将你视为合伙人,你们就能一起创造出超出最大想想的成绩。要是你想的话,可以一直保持只有一家公司,保持对公司的控制,不过你得做个合伙关系中的“公仆”式的领导者。
鼓励你的员工持有公司的股份。把股票打折卖给他们,承诺他们退休后能得到股份。这是我们(沃尔玛)层做过的最好的事情。

3、激励你的同事
光靠金钱和所有权来进行激励是不够的。要不断地、日复一日地想出新的、更有趣的点子来激励和考验你的同事。设定高目标,鼓励竞争,然后进行评分。奖励要丰厚。要是事情开始变得陈旧乏味,进行交叉互动,让管理人员相互之间对调工作以保持挑战性。要让每个人不停地猜测你的下一步举措会是什么,不要让人一猜就猜到。

4、与同事尽可能多地交流每件事情
他们知道的越多,理解就越深,对事情就越上心。一旦对事情上心了,就没有什么能阻挡他们。要是你不信任你的员工,不让他们知道事情的发展情况,他们就会知道你没真正把他们看成合伙人。信息就是力量,你将信息与同事共享所得到的益处,远远大于将情报泄露给竞争对手的风险。

5、感激同事为公司做的每一件事情
薪水和优先认股权也许能买几分忠心。但我们所有人都喜欢听到说,某人是多么感激我们为之所做的一切。我们喜欢经常地听到这种话,特别是当我们做了某件自己非常引以为豪的工作以后。什么也比不上几句精心措辞、正合时宜、真实诚挚的感谢话。它们绝对不花一分钱——却珍贵无比。

6、成功了便尽情庆祝
失败了要会自我解嘲。不要老是端着。放松,放松,这样你周围的每个人都会放松。要会找乐子。展示你的热情——自始至终。

7、倾听公司里每个人的意见
要想方设法让他们畅所欲言。一线的员工——真正同顾客交流的那些人——才是唯一知道实际情况的人。你最好去了解他们知道的事情。这实际上也是全面质量管理的精华所在。为了在企业中下放责权,激发建设性意见的产生,你必须聆听同事试图告诉你的一切。

8、超越顾客的期望
如果你做到了,他们就会成为常客。他们想要什么就给他们什么——甚至更多给一些。让他们知道你感激他们。妥善处理你的每一个过失,不要找借口——道歉去。为自己做的每件事情负责到底。

9、比竞争对手更好地控制成本
如果你进行的是高效能运营,那么你可能犯不同的错误仍然恢复过来;要是你的运营效率太低,那么你就可能辉煌一时,然后关门大吉。

10、激流勇进,独辟蹊径,藐视常规
要是每个人都在用同一个办法做事,而你反其道而行之,找到适合自己的位置,那也许是个很好的机会呢。不过你要做好准备,会有许多人来阻拦你,告诉你走错方向了。我想在我的一生中,听得最多的一句话莫过于:在一个人口小于五万的镇子上,一家折扣商店是维持不了多久的。

 也许现在的零售业不如以前,也常常看到沃尔玛关店的新闻,你或许还怀疑这本沃尔顿自传还值不值得读?读完之后我的结论是:值得。

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